(电子商务研究中心讯) 2012年7月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫锐柏特数码专营店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李小姐反映称：“2012年5月2日，我在天猫锐柏特数码专营店买了一款雷柏H3070充电无线耳机，订单号为144590679445106。
5月8日，收到货，用了一个多月，在6月末使用时，发现充完电还是没有电，在半个月内多次尝试都无法充电。
于7月9日与店家客服联系，客服说可能是电池的问题，让我自己承担来回邮费给予修理。我认为一款近200元的名牌耳机，使用一个多月就出现这样的问题，这应该是质量问题或者根本就是假货。
而且收到耳机时就发现做工粗糙，耳麦内侧软包非常不规则，内、外侧接口的缝隙很大，明显能看到里面的线。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。
中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
