(电子商务研究中心讯) 2012年7月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友万小姐对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于7月16日在1号店购买商品，订单号为20716086LUDY。
该网站承诺当天订单20点前出仓库，北京同城最长不超过2天，现在已经第五天了，没有任何部门给我回复，我打投诉电话投诉，只是简单敷衍我，不解决问题，我要求一号店马上解决此事。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
于是我们联系投诉人，她表示在投诉之后商品目前已于7月22日收到，但不是之前的那一份，可能由于在未出库是出现了问题之后重新发货，收货时间刚好卡在最慢送货期间内了。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。(文/言回)
