(电子商务研究中心讯) 2012年7月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年7月10日在亚马逊中国购买7本书，订单号为C02-7398972-1079861。
当时网站活动为满99送一本书，所以一共是8本书。7月13日收到书的时候发现买错了，于是13日将买错的书退了，后发现亚马逊有政策要退必须这个订单所有书都退掉，包括送的那本书也要退掉，如果送的书不退掉会形成差价。于是在咨询亚马逊客服之后，客服让我这个订单剩下的图书全部退掉就行了，这样就不存在差价，于是按照客服要求将这个订单剩下的图书也退了，但是现在亚马逊退款总计还差我13元。咨询亚马逊客服，对方说订单分2次退，系统误认为活动商品没有退回来扣了差款，但我参加活动送的书也一并退了，后来客服查询说现在只能返还优惠券的形式退给我多扣的钱，我没同意。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复如下：
亚马逊中国的客服联系了消费者并积极沟通，此情况发生是由于商品入库退款错误。工作人员在核实后，已与消费者再次联系，为其办理了退款手续，消费者对此表示接受。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/言回)
