(电子商务研究中心讯)　　2012年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友马先生称7月22日在国美电器网上商城在线付款购买了一款价值3680元方太抽油烟机，订单号为3075267268。

　　由于方太公司在我所居住城市无售后，该公司23日联系我告知售后无保障让我退货，鉴于此前国美电器网上商城电话一直打不通，因此我只能求助于方太公司通知他们进行退款操作。之后我登陆国美电器网上商城发现是取消订单状态，直到现在距离我购买之日起已过去一个星期，还是取消订单状态，国美退款迟迟未到。我想说的是，国美这么响的一个招牌，在服务方面却这么差劲，永远联系不上他们，消费者一般买电器金额都不是小数字，如此冗长的退款时间，就是损害消费者利益的表现！

    网友肖先生称7月6日参加国美电器网上商城“满3000减200”活动，购买原价3588元的相机一台，订单号为3045028625，在线付款3388元。

　　收到货时，被告之要付200元货款，咨询客服后说是系统的原因，我可以先付200元，后期商城会以商城红券的形式返还。于是我就付了200元，由于算是代收货款所以没有任何发票。开箱后发现发票金额是3588元，以前查订单金额是3388元，现在变成3588元了。后询问客服红券什么时候到，都说尽快，结果已经半个月多了，红券仍然没有到。国美一直在拖，维权过程太难了，我打北京物价部门说其注册点在上海，要找上海部门，我打了上海的12358，说虽注册地在上海，可不在上海经营，处理不了要找北京。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一是将将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

　　对此，中国电子商务研究中心建议广大电商企业重视用户服务，及时帮助客户解决退款、返券等购物问题。此外，完善电子商务立法，明晰电子商务投诉案件管辖刻不容缓。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到国美电器网上商城的回复称已经为马先生提交退款，同时肖先生的红券返还已经完成。