(电子商务研究中心讯)　　2012年8月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国新蛋网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友张先生称7月14日在新蛋网购买了一部三星i9220手机，订单号为22167195。当天就从北京仓库发往黑龙江大庆市，承运商为中国邮政EMS特快专递，运单号为ER602956909CS。

　　7月15日通过EMS运单号查询无跟踪记录，打电话给邮政客服热线咨询，答复此运单无效。随后转问新蛋客服，答复货已发出，让我耐心等待。

　　7月18日货还是没有到，随即申请退款，对方拒绝退款，回复称等货到我处拒收后返回库房方可办理退款。7月19日邮局电话告知我货物运到让我去取，我在电话中说拒收货物，请返回原寄地，邮局工作人员同意当天返回。7月21 - 26日，我多次询问新蛋网客服，都说货物还没有被返回库房，无法办理退，让我等待。

　　7月27日，我来到我处当地邮局，询问当时被返回的货物是否当天就被返回，得到答复是此货物是用EMS特快专递发来的，而非E邮宝(陆运配送)，并且当天就已经返回。随后我再次联系客服，用可能货物丢失的措辞让其抓紧询问，仓库人员让其联系当时承运的邮局，询问这个货物到底是不是丢了，还是正在运输途中。不到1个小时，客服就告知我货没有丢，并且货已经在廊坊邮局，7月30日左右就能返回库房，让我耐心等待！并且在我再三询问下，告诉我了一个新的运单号EN414777855CS，并且告知我此运单还是无法查询到的。我怀疑他们没有发货，到货遥遥无期，所以选择退款！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件，数码产品和时尚用品。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。(文/言回）