(电子商务研究中心讯) 2012年8月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对凡客V+的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
2012年7月3日，我在凡客V+购买一条黑色七分哈伦裤，订单号为222070329352。
在货物还没发送时就发现降价，等到快递来后发现尺码偏大，然后在7月9日在V+网站按流程办理自助退货。很多天之后，上网站看退货订单上标注“您的退货已接收，等待返回库房。”其间我多次拨打V+客服打电话，每次拨打客服电话都最少需要5-10分钟才可能有人接听，并且每次都是几乎类似的话说给我做一下记录，直到现在我的货款也还没有退还给我。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于凡客V+处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退款效率直接影响用户的黏度，因此，电商企业必须在提高售后服务的效率，保障用户体验。(文/言回)
