(电子商务研究中心讯)　　2012年8月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友黄先生称6月29日在国美电器网上商城购买一台夏普LCD-40LX330A彩电，订单号为3034557704。

　　7月2日由朋友代收货，开机20分钟出现黑屏，经售后检测属质量问题，7月7日提出退货申请，11日退货申请审核通过，返修编号：6100663001。此后多次要求国美上门取件，直到24日才取走，售后服务跟踪显示：25日完成退货流程审核并进入“审核退款申请”。经4-5次与国美联系，均得到：“你的问题已记录催促相关人员尽快处理，请您耐心等待”的答复，但至今也无进展，按其网页提及的退款周期为：3-5个工作日，实为误导、欺骗消费者。

　　网友赵小姐称7月26日在国美电器网上商城下单成功，订单号为3056569913。随即商城无故取消订单，昆明打来电话告知2-3个工作日退款到账，结果一周后还无音信，询问在线客服称要3-5个工作日。第三天打客服电话再问，又称要15-18个工作日，耽误了我的时间金钱不说，不知什么时候才能收到退款。

　　网友周先生称7月28日在国美电器网上商城购买微波炉一台，订单号为3086529131。配送人员先后拨打4次电话以找不到地址和下班了为由拒绝送货，无奈只能拒收。联系客服要求退款，后与客服主管及品质服务相关人员协商，口头承诺商品与8月2日反库后款项会自动返回支付银行卡内，但至今没有收到任何退款及相关工作人员联系并说明情况。

　　网友邱先生称8月3日在国美电器网上商城以3099元的价格购买了一台西门子洗衣机，能效等级为一级，订单号为3067146103。8月5日，洗衣机送上门后我们看到，机身上贴着国家节能补贴260元。我们联系国美领取节能补贴时被告知网上购买节能补贴不能领取。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复如下：

　　问题一：已催促相关部门加急审核；问题二：已发短信告知已经上传银行打款，退款时限为7-15工作日；问题三：已催促相关部门加急审核；问题四：已发短信告知顾客我司网城不支持节能补贴服务。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。(文/言回)