(电子商务研究中心讯) 2012年8月10日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友朱小姐对1号店网上商城的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
2012年8月8日上午9点-下午15点期间，我看见1号店0000166358商品原价58元，购买一件以上即可5折优惠，于是我按照要求用41个账号，每个账号购买20件，购买了总价值23780元的货物，相关订单号为20808047W0NE.
8月8日晚上，货物已经显示在运输至站点的途中，可是1号店晚上9点多来电要求取消我的订单.第一个电话的客服说只有一个订单要取消，其他已经出库的就不做取消了，我当时回复既然只有一个何不给我发出来，不要取消了,他们说请示一下。五分钟后再来电话，另外一个客服要求全部取消我全部的订单，我当时不同意，并且致电他们的投诉部门，投诉部门说查询到我的订单是正常配送状态，不作为。
随后的晚上11点、12点，我陆续接到30多条短信通知已经取消订单。至此，他们在我完全不同意也没有与我商量，更没有提出给我任何补偿额情况下，强行取消我花了大半天时间下的订单。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理，截至发稿前我们只收到该网站系统性的回复会尽快处理，并没有具体的解决方案。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
