(电子商务研究中心讯) 2012年8月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何先生对蔚蓝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是何先生的投诉内容：
本人7月30日晚上在蔚蓝网订购一批图书，蔚蓝网用户订单：1912420，支付宝交易号：2012073065708945，商户订单号：1912420302150。第二天开始配货，8月1日晚上订单状态显示遗留，订单详细清单表明其中6本缺货，今本人查实缺货的6本中1本显示暂时缺货，5本为可以购买(2本还调高了价格)。
8月2日中午客服(电话：010-52200996)来电说缺货几本是否要发送已有的图书。我要求她解释为何缺货的图书在蔚蓝网上还可订购，既然缺货就应该在网页上更新显示为缺货，更无法解释的是为何其中2本还更新调高了价格，客服坚持说确实是缺货，然后客服就骂人还直接挂断电话。之后，我进入该网站个人帐户，订单已被无故取消，显示无订单。
据网站介绍，蔚蓝网创建于2000年3月，目前在线销售的图书达80万种,期刊杂志达1万种，超过500万的用户遍及中国大陆、港澳台及海外地区，每天约十万人在蔚蓝网查询图书信息和购买图书。蔚蓝网创始于清华大学，以服务于校园的经营理念，以考试、计算机、教材教辅等学生、教师们重点关注的图书做起截止发稿前，没有接到蔚蓝网对投诉的任何反馈。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。 (文/禾牧)
