(电子商务研究中心讯) 2012年8月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对蔚蓝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
严先生反映称：“”2012年7月19、20日，我在蔚蓝网购买心理咨询师习题案例集5本，262.2元，ISBN：9787105089178，版次为2011年6月版，印次为2011年6月第一次印刷。
第一，误导购买。我购书非我需要的2012年3月份最新版，图书印次未在网上标注，且购买前询问其网上服务平台，答复我最新版本才购买；
第二，霸王条款。得知书印次非我需要，要求调换时，网站不让调换，且他的调换货服务条款不予兑现；
第三：怀疑书非正版，与其网站承诺的不符。书封面颜色暗淡，无防伪标签，已电话咨询图书出版社，答复其非正版的可行性较大！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
