(电子商务研究中心讯) 2012年8月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
刘小姐反映称：“4月8日，我在悄然物语网购买了一双价值139元(包邮费10元)的高跟鞋，订单号为201204082131939。
因为实物与货品相差太远，我就申请了退货。后来悄然物语就把退在我的ihush账户上，因为悄然物语网有个申请提现的功能，我就申请了提现到支付宝的账户中，结果过了一个月去查询，支付宝账户没钱到帐，同时ihush账户上的钱也没有了。
我先后打了6次他们公司的客服热线400-666-1212，里面的客服小姐每次跟我说，会尽快催促财务后台给予办理，结果快五个月的时间了，后台都没把钱退给我，退一个钱退了快半年的时间。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
