(电子商务研究中心讯) 2012年8月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对新蛋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友周先生称7月27日在新蛋网购买微星主板，订单号为12587625。
7月29日收到货，安装后由于质量问题无法使用。7月31日退至新蛋商城，换修申请单号RO00627692，新蛋至今未退货处理。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：对由于产品自身质量问题引起的不便向客户表示歉意，根据协商，目前已为客户办理全额退款，客户表示接受。
据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售电脑、消费电子、通讯等3C产品以及家居用品、母婴用品的多种品类商品。此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，良好的售后服务是增强用户粘度的重要环节，因此电商企业务必加强在售后方面的投入，及时帮助用户处理售后问题。(文/言回)
