(电子商务研究中心讯) 2012年8月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对NINE WEST的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
周先生反映称：“2012年7月18日，我NINE WEST上购买了一款凉鞋，并汇款了。7月23日，我想快递应该快到了，跟在线客服QQ联系，他们说没有我的订单，但钱查了已经收到了，让我重新下一次订单，我问需不需要重新付款，对方说不需要，他马上给我办理快递，估计3天左右会到，我问需不需要电话同人工客服确认，对方说不用，我相信客服了继续等。
7月26日，我再次同客服沟通，我的货怎么还没到？客服说，我要的那款凉鞋没货了。可是网上看到，明明库存还有12啊？我要求退款，对方一口拒绝，说只能换款，可我没有看上其他款啊？之后再在线联系客服就不理我了。2
7月27日早上，我继续同客服沟通，我说换个款，给对方查有没有货，等了很久对方说仓库没上班，下午才上班，有这种可能吗？
我开始怀疑了，我找到这个品牌鞋的总部联系，对方说在中国没有官方网站，只有一个网络上在淘宝上有个旗舰店。而且这个网络的客服总是说没有货，要换货，结果总是拖延等，不同意换货，他们也不退钱。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍）
