(电子商务研究中心讯) 2012年8月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友袁先生对俏物悄语的投诉。
以下为网友的投诉内容：
我于7月17日在俏物悄语购买两件衣服，订单号为201207172687288。因为库存配货失败，改订别的商品于7月19日显示再次配货失败，于是决定不买退钱326元，提现到银行卡。
在申请退款过程中银行卡账号核对了很多次，但是当我8月1日查看退款进度时发现银行卡由正确的622202XXXX变成了6222202XXXX，多了一位2。于是当天就赶紧联系了客服要求修改银行卡信息，客服回应需要反馈给财务部门修改账号信息，需要3-5个工作日。8月9日终于收到了网站客服电话，核对银行卡姓名、开户行及银行卡账号，确认无误是622202XXXX。客服说1-2个工作日将326元钱款打到银行卡中。
但是等了几天没消息，在8月14日至今，我多次打客服电话催促退款，客服依然态度很好地敷衍了事。当我问还能不能给个期限几个工作日打钱时，客服说了不能给出这个期限。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
