(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
石先生反映称：“7月20日，我在天猫商城购买一台宏基笔记本和一台ipad3，订单号分别为197375608392068和163050950322068。
当时页面显示返红包，8000返800再返150共950块，而到8月26日，我一分钱红包也没收到。
电话问过淘宝客服后，得到的解释是，因为我的支付宝没有实名认证，红包无法到帐，而且现在认证无法补发。
当初他们搞活动时并没有明确标出，不进入实名认证就不发放红包，还有其间没有短信或者电话提醒我进行实名认证。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
