(电子商务研究中心讯) 2012年8月25日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团宝网合麦兜团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：龙先生投诉麦兜团实物与宣传物不符
本人在麦兜团团购一女包，表明浅卡其色，收到包后却是深色。这明显是存在欺骗消费者；第二点，我买包时，显示团购时间仅剩下2天11小时，都过去4天了，还是显示剩下2天11小时，这明显是欺诈。订单号：742181。
案例二：罗先生投诉团宝网不发货
我于2012年7月2日在团宝网购薰香洁蓝泡泡洁厕宝固体马桶清洁剂(2)，付款30.24元。付款后立即收到手机短信，证明付款成功。现在一个多月过去了，打团宝网客户电话一直无人接听，让我很气愤。订单号：BX13412290273784016。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重；同时网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？ (文/禾牧)
