(电子商务研究中心讯) 2012年8月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
任小姐反映称：“我在淘宝网购买的沙发有质量问题，订单号为148692137901019。
首先，沙发不是进口牛皮，其次沙发高低不平，相差16CM。淘宝网不同意我的申请退款，要我提供质量检测报告，说我没有凭证。难道我上传的图片不是凭证？
我要的进口牛皮比国产牛皮贵一千多块，卖家为何给劣质国产牛皮？还有卖家把沙发做成高低不平，不是做工问题吗？换句话说不就是质量问题？
为何淘宝网不质疑卖家？卖家出的检测报告真假问题，卖家身份真假问题？卖家口口声声说是进口牛皮，我要求卖家给我牛皮样版，并出具是进口牛皮凭证。”
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
