(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友郭先生对QQ网购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在QQ网购下单购买ASUS华硕X84EI233HR-SL/82NDBXXB 14英寸笔记本，订单号为0433-11791838。
刚刚买回来，连基本的BIOS设置都是错误的，我装了几次系统都装不上。于是打电话给华硕售后，客服说不关他们的事情。最后我花钱在电脑店装上系统了，一查主板温度60多度，送回厂还说不是质量问题。我要求退货，QQ网购不允许，我要求换货，QQ网购也不允许，我要求加钱换其他型号，QQ网购还是不允许。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一事件将投诉交于QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
已电话联系用户，合作商侧已与厂家核实确认，此款华为笔记本电脑默认无系统，需用户自行安装。商品经检测无任何质量问题，鉴于用户已拆包并使用，退换将影响二次销售，此商品故不支持退换货。
据网站介绍，QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，商家对于网络购物退换货有很多限制，然而对于电器、数码等商品，如果不打开使用可能无法发现问题。因此，建议电商企业针对特殊商品进行合理化的售后服务。(文/言回)
