(电子商务研究中心讯)　　2012年8月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友韩先生对易迅网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　6月23日，我在易迅网下单购买一款天语大黄蜂W806手机，订单号为1017420184。

　　收到商品后，用了8天就坏了，7月4日寄回易迅网检测，7月17日收到易迅网返回的据说是新的天语大黄蜂W806，从开始用感觉总是断网，不能打也不能接，每天都会有两三次这样的情况。

　　7月23向易迅网电话报备手机问题，售后说要本人拿到手机售后检测。于是我去找到手机售后，手机售后说是软件问题，升级一下就可以，但是升级之后还是不行。8月6日电话联系易迅网，售后还是说要到手机售后处检测，我又拿过去，手机售后说是主板问题，要送回厂家维修，我不同意。于是我再次电话联系易迅网售后，售后说把手机寄回他们检测。

　　8月9日，手机寄回易迅网，中间易迅网没有任何说明，大概隔两天我打电话催问，8月23日我打电话客服还是说没有结果时，易迅网在没有任何通知的情况下8月24日把维修后的手机寄给我。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　 客户于6月23号在易迅网站购天语手机一部，使用15天内客户端发现手机出现故障取回送检，判定给予换新处理。客户收到调新商品后使用出现问题，客户委托易迅网代为送检，时间较久。目前等待客户寄回，寄回后再次送检，届时根据检测单处理。

　　据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物售后服务至关重要，直接影响用户对网站购物满意度，因此，电商企业应当加强售后服务，及时帮助客户解决购物问题，而不是随意拖沓忽悠。(文/言回）