(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
毕先生反映称：“我于2月购买了一款节油器，订单号为129599555003115。之后使用没感觉省油，本以为是车辆该保养了就没在意，保养后依然没有改观。
我就上网查询，发现该产品在北京电视台生活频道《生活2012》节目中说明该产品不节油。之后多次(最少5次以上，每次都是长途)联系，买家给我回电话，说他们的产品没有问题，要求我提供质检报告，天猫的客服人员也是同样的要求。
我已经咨询了质检机构，对于个人不接受这样的委托。此事就一直没有了结果。淘宝天猫可以一直用时间过长(购买到现在不到半年怎么能叫过长)、没有证据等理由推诿客户。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍）
