(电子商务研究中心讯) 2012年8月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友侯先生对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在俏物悄语网站购买衣服，订单号为201207302755796。
8月10日将所购买衣服退还到俏物悄语，对方也将货款打入我的账户，当天我进行提现转到个人兴业银行账户，过了十多天一直没见银行卡上有退款打入。期间我打了俏物悄语网站客服无数个电话，给予的回复都是财务会给予处理。之后又打了一次电话，客服说财务21号已经核实银行卡开户名不符，我自己当时核实过了没感觉有哪些不符，我便跟客服说让直接把钱退到我俏物悄语个人账户上，可直到现在依然没有任何动静。
作为消费者，他们网站这种做法严重影响了我们对网购的信心，希望俏物悄语能够将货款打入我的俏物悄语账户中。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，俏物悄语于2008正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台。提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，退款速度反应购物网站的服务效率，直接影响用户购物体验。因此，电商企业应当及时处理用户的退款需求，若退款过程中遇到任何问题，应及时与用户取得沟通，而不是让用户等待无果后反复催促。(文/言回)
