(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对1号店网上超市的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
2012年7月底，我在1号店网上超市注册了一个账号为kele0987，验证邮箱为自己的QQ邮箱和手机号码，同时也有补充过自己的个人资料。
我于8月5日充值了6000元，充值后没有再使用过。期间一直在浏览1号店考虑购买什么商品，8月14日下午想再次登录账号支付时，发现自己的账户密码错误，验证的邮箱和手机均被已修改。
我立即拨打客服电话查询，客服说我的账户已经在8月7日有2笔订单交易共计消费5996元，相关订单号为20807024R4K6。我立即意识到自己被盗了，于是我在我当地的公安局报警，公安局建议我先跟1号店客服联系处理方案，我按照1号店客服的要求将报警回执扫描发邮件给1号店的邮箱，客服说让我等待他们专门小组审核，8月27号客服给我电话说他们无法判断账户的安全性，只做同样的报警处理，等待警方处理，却不给予任何赔付。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据了解，今年5月份开始，1号店深陷信息泄密事件，大量会员账户信息裸奔，其中部分会员账户资金不翼而飞。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保证客户信息安全是电商企业的义务。因此，电商企业应加强技术投入，对于用户订单审核严格把关，同时加强内部人员管理，保障用户信息安全。此外，广大网购用户应加强网购安全意识，不要使用简单的购物密码，更不要在网络账户中存入太多的资金。(文/言回）
