(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
崔先生称8月8日在库巴网购买夏新大V手机一部，当即付款完成，订单号为20120808100534234968。网站承诺次日发货，但是到8月13日库巴网才显示已经出库，交由EMS发货，但是在EMS根本查不到该订单。一气之下，于8月15日办理了退货，办理退货的第二天，货物竟然在EMS发出来了。退货时客服说我办理拒签就可以，于是货物于8月23日回到库巴网的库里，运单为EP813683415CS。但是直到现在我都没有收到退款，每次打电话客服都说找专人催，直到今天还没进入退货流程。
邹先生称8月24日在库巴购物网购买夏新N820一部，订单显示已经确认付款，货物入仓准备发货，订单号为20120824100146791474。27号客服却打电话说无货，要求取消订单，或者可能到9月中下旬才有货。明明宣传的是现货发售，同期销售的京东都已发货，而且就算超出预计数量，也不会走超出很多，厂家还在生产，可以及时补货，但现库巴除了一直推托之外，没有任何实质合理的理由及解决方案。
汤先生反映的也是相同的问题，订单号为20120824102958964651。遇到相同情况的还有许先生，订单号为20120824103820306857。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来库巴购物网遭遇密集投诉，主要为抢购夏新大V手机，网站不发货。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，下单无货、发货迟缓暴露了电商企业促销准备不足等管理上的问题，极大影响用户购物体验，从而导致用户对网站信赖度的下降。(文/言回)
