(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
周先生反映称：“我打电话问淘宝客服，对方说我的账号存在违规，不予申诉，做出处罚了就不能更改，让我再去注册个新号。
我问我账号里的27759天猫现金积分怎么办，对方说天猫现金积分是跟着账号走的，账号封了，积分就没收了，这不是变相抢钱么。
我说我没违规你再帮我审核下，对方说淘宝处罚不能申诉，做出了什么判决就什么判决，最终解释权归淘宝，那个钱是没收了。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购网站对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍）
