(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对绿野团的投诉.
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
我是2012.8.14日在绿叶团购网上团购的产品，但是由于团购的产品不能满足需求，就要求取消订单。但是官方给出了这样的回答，订单可以取消，但是钱只能退到绿野的虚拟账户中，不能返还现金。可以在我进行团购时，上面明明写着支持7天未消费退款的提示，为什么7天我们有消费去不给我退款呢？订单编号：D25000002883108_1。
据悉，在2012年3月12日，工商总局曾出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，在该《意见》中提到，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。遇到网购维权，可拨打网购公司所在地的工商局电话进行投诉。
据了解，绿野团隶属聚齐互动(北京)信息技术有限公司。据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
