(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友饶先生对中国新蛋网的投诉。
（来源：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
8月21日，我在新蛋网购买华硕笔记本，订单号为16617022。
8月23日收到货后，启动电脑发现屏幕左侧5cm范围内不能正常显示，有各种亮条纹、黑斑，关闭电脑显示器后对着光可发现屏幕里面有暗斑，屏幕外表面一切完好。于是当天就联系了售后，售后让把图片发送到售后邮箱。第二天再联系售后，售后说27号工作人员才能给出处理结果。27号上午联系了售后，售后让把电脑寄过去做检测，下午将成套物品寄出。28号联系售后，售后解释说查看后认为电脑属人为因素损坏，售后不予检测，亦不予维修、退货、换货并拒收。期间询问售后人员，商品在寄出前也并未打开包装做任何相关检测，未测试电脑是否完好，收到商品后，发现电脑箱一侧有两填充气袋，另一侧并未放任何缓冲保护物，商家对顾客的商品包装不认真，没为顾客着想。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于中国新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
经过专人调查核实，当前我们已与用户达成将该机器尽快送检协议，由华硕售后出具检测单以判定机器是否存在质量问题亦或是人为损坏，我们将根据检测结果进行后续服务的协议。
据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术电脑配件，数码产品和时尚用品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，售后服务是保障用户购物体验的重要环节，因此电商企业务必切实落实售后服务，及时帮助用户解决购物问题。此外，对于一些易损商品，在配送前一定要做好包装工作，尽量减少因包装造成的商品损坏。(文/言回)
