(电子商务研究中心讯) 2012年9月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张先生称8月24日在1号店网上商城购买一台联想笔记本电脑，订单号为208240364XJE。
网站承诺1-2天发货，但是过来四五天天才发货，货发到又发错了，我只好再发回去换货。网站称没有我要的规格的电脑，只好选择退货。麻烦随之而来，店家操作退货后告知我说，这个款已经退到1号店的账户，什么时候退到我的卡内要联系1号店。于是我联系1号店客服，无数个电话一会告诉我说让我申请提现可以退到银行卡内，有人说不能退到银行卡内，我茫然。退款时间告诉有人告诉我需要15个工作日，也有说7个工作日，有说审核需要2-3个工作日，退款需要7个工作日，但是至今我都没有收到退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，客服对其业务的熟悉是基本要求，1号店在此事件中对用户造成的损失是由于客服不能及时处理问题造成，理应给用户一定的补偿。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。(文/言回）
