(电子商务研究中心讯)　　2012年9月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李先生称在亚马逊中国开展活动时购买一块依波手表，订单号为C01-0706080-9458227。亚马逊以没有货源为由取消了我的订单，理由是没有货源，既然在开展活动时能够下单，合同成立，我的权益就应该得到保障。

　　张先生称9月5日在亚马逊中国购买SEA-GULL海鸥白盘钢带自动机械男表，订单号为C01-7295387-8201614。订单生成后显示9月19日后发货，但是在8日凌晨以无法采购不能让顾客等待时间太长为由私自删除订单。在多次与客服反应问题后，客服回复正在讨论解决方案，在11号发邮件反馈对于我下的订单给予10元礼品卡的通知。我感到很失落，并联系了亚马逊客服说是最终的处理方案，本人依旧无法接受，还是希望可以继续履行合同，或者可以咨询一下当事人的意见是否可以换成其他同款商品，私自删除并给出最终解决方案，只能说此举是店大欺客的行为。

　　巫小姐称在亚马逊购买联想Y471A笔记本电脑，订单号为C02-3721735-6391010。9月9日收到商品，10号早上又点开了亚马逊网站，发现这笔记本开始降价50元，我觉得很正常，物价调整。11号又第二轮共降价了200元，我就不淡定了，联系客服，亚马逊给我的结果是签收时间已经过了24小时我们不接受补差价这服务。在收货之后的24小时降价，没有联系上客服就不能享受补差价这服务？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复如下：

　　李先生的投诉：经调查发现，消费者购买的商品为促销特价产品，货源有限造成缺货,所以取消了订单。

　　张先生的投诉：对于消费者反映的商品订单被取消问题，目前正在问题核实中，一旦有处理方案，会及时联系客户。客户对此反馈表示理解与支持，并表示愿意等待。

　　巫小姐的投诉：经调查发现，客户签收商品数天后发现商品降价而进行投诉希望获得差价补偿。为了提高客户体验，亚马逊中国规定商品在签收后24小时内如果发现商品降价，可以给消费者补发差价。但是该用户投诉的时间距离签收商品的时间已经超过规定的期限，所以无法获得差价补偿。消费者对此反馈表示认可和接受。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)