(电子商务研究中心讯) 2012年9月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝卖家以及悦音乐器行的投诉称买到二手机以及卖家收款后消失。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：网购手机疑为二手机，退货要扣款
刘先生称9月3日在淘宝网千年数码店铺(qiannianshuma.taobao.com)购买一部手机，订单号为155826973765745。
下单前店家保证全新原装，否则承担来回路费，收到后发现为二手机器，使用痕迹明显，电池等配件全为假冒产品。经联系卖家同意退货，收到货物后，卖家以包装受损为由，要求扣款却拒不承认之前商定运费协议，对我提供的证据百般抵赖或视为无物。我认为卖家这种做法深深的伤害了消费者，影响消费者的正常生活及心情，并扰乱网购秩序。
淘宝客服对这种情况处理不力，在商家过错属实，消费者的正常权益受损的情况下，对之前达成协议置之不理，损害消费者权益。
案例二：网购钢琴直接汇款，货不到卖家消失
张小姐称9月9日在悦音乐器行(www.bjgsm.com)购买一架电钢琴以及琴凳，共1750元，并直接汇款，订单号为201299113608。
9月15日联系卖家，对方称货在运输途中损坏，退款要20号才能退，仓库现在没货，说到22号给发货。但现在联系对方QQ没人理，电话没人接，网站也打不开，我才知道被骗了。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物最好选择信誉好、用户评价较高的卖家或大型的网上购物商城。此外，切莫相信卖家一任何理由的要求直接汇款，并且保留聊天记录、短信、邮件等信息，以备发生纠纷时可以有效维权。(文/言回)
