(电子商务研究中心讯) 2012年9月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购网上鞋城的投诉称购买的鞋子疑为非正品。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张先生称在优购网购买一双骆驼牌皮鞋，订单号为C620914090336。
网站声明是正品，回来后发现连三包卡、标签、吊牌等等都没有，而且评论被随意更改，6分竟然改成8分，质问是否为正品，竟被改成挺好的，简直混淆视听。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网上商城处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复如下：
经查询该订单C620914090336_1没任何咨询、投诉记录，已电话回访顾客：1、关于正品吊牌问题已做解释，若对商品不满意，有十天退换的服务。2、关于评论，我们是无法修改顾客的评价内容和评分的，和顾客说的不一致，顾客接受，没有要求退换货。
据网站介绍，优购网上鞋城是国内最大鞋服类B2C之一，以经营优质、名品鞋类为主，以优质、时尚为网站定位，依托投资方百丽国际强大的供应链、资金及品牌优势，经营范围涵盖了"男鞋、女鞋、男装、女装、运动、户外、童鞋、箱包"八大品类，众多时尚潮流新品。为消费者提供"正品保障、7*24小时服务、10天退换货、10天补价差"的服务承诺，满足消费者个性化购物需求，提供无忧的网购体验。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
