(电子商务研究中心讯) 2012年9月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称账户被盗刷网站不作为。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
柯小姐称2011年12月14日在当当网购买2000元电子购物卡,一直未使用,但在2012年8月份发现其状态变为“已使用”。
经向当当客服反馈、多次沟通之后(期间有多次的推诿和搪塞),当当客服才调查告知该四张卡2000元已在7月5日被激活转至xiaozhuzhuanyonga@163.com账户中,并且已使用完毕。
当当客服表示已报警处理,但对于我所提的要求均未理睬:1、其先予赔付2000元损失;2、提供盗用者所购物品信息(包括送货地址);3、提供当当对此事件的报警证明。
我的诉求是:要求当当对我在其网站购买的2000元电子购物卡盗用事件要承担连带责任,就是要先向我赔付这2000元损失,如追究到盗用者,当当再向盗用者追回这2000元。因为此事件当当绝对是有责任的,我的购物卡被盗用者激活使用,我却没有收到任何短信或邮件提示,且事后沟通时,当当客服的配合、协助、沟通也很差。
我是8月份反馈情况的,但客服一再拖延、推诿、搪塞之下,到现在都还没有得到妥善解决,不了了之。
据网站介绍,当当网于1999年正式开通,在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。
据了解,当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初,当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。
2012年3月,当当网又陷入账户被盗事件,多名当当网用户透露,自己账户疑似遭人暗中盗刷,不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人,连注册邮箱也被修改,导致无法追回自己的账号。至今,当当网已经多次出现用户账户被盗刷事件。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,保证用户信息安全是电商企业的责任和义务。若发生用户信息泄露事件,应及时联系用户并帮助其解决问题,同时被盗的款项理应由电商赔偿。此外,建议全国网购用户重视个人信息安全,不要在多个购物网站使用相同的密码,避免密码简单化。(文/言回)