(电子商务研究中心讯)　　2012年9月22日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对糯米网的投诉。

　　刘先生投诉糯米网付款后没到货：

　　我9月14号咋糯米团买了一件衣服然后说付款成功后2-3天统一发货现在都已经8天了还是没有发货

　　处理结果：糯米网已将快递单号告诉刘先生，货已发出，刘先生表示愿意继续等待。

　　潘先生投诉糯米网未消费不退款：

　　购买50张电影票，使用了一部分，还有一些，但是没有时间去消费，要求没消费的帮我退款，客服说退不了，必须去消费，网站说的是完美消费体验承诺，然后没消费不给退，那钱不是网站白拿了？

　　处理结果：糯米网表示已经联系潘先生办理退款。

　　陆小姐投诉糯米网不退款：

　　我在糯米网买了一个太原圣鲸的团购券，共计247.5元，就准备在中秋当天消费。结果在付完钱之后，在商品很下面的提示里头发现中秋当天不可用，所以想要退款，结果商家不接受7天退款为由，拒绝退钱。我咨询过太原圣鲸的吕经理，了解到他家并未给糯米网不可退款的权利。但圣鲸依旧不给退。问题是网站标注“中秋及国庆期间”不可使用的信息未标注在网页最靠上的商品名称边上，而是写在下头不显眼的位置。试问，这是负责任的？而且网站里的钱是属于我的，网站只是代为保管，我拥有这笔钱的物权，他们没有权利扣押着我的钱不还，在我要求退款的时候理应马上退还，并且商家都没有规定不可以退款。钱还没有消费掉，我拿回自己的钱被他们拒绝，这也是不合理的。其实网站的做法是侵犯消费者权利的。根本无权限制客户退款，并且首先是他们工作没有到位，未将信息标注在最显眼的位置，还推脱说全部是我的责任，非常不对客户负责任。现在附上两张截图，希望能得到妥善解决。

　　处理结果：糯米网表示已联系陆小姐办理退款。

　　刘小姐投诉糯米网不退款：

　　我在糯米网上团购了两天酒店入住，提前把两张糯米券号码告知了酒店，但由于有事只能入住一天，另一天无法入住，咨询了酒店可以为我证明只入住了一天，让我给糯米网客服打电话处理退款，我9月9日就已经打过电话并且帮我记录了处理问题，之后12号给我打过电话说会咨询商家帮我办理退款，但直到现在我每天都打电话，客服每次都回答正在处理中，并且说明48小时会回复我也没有回复，一直叫我等待，我想尽快办理我的退款不知道还要让我等到什么时候。

　　处理结果：糯米网表示已联系刘小姐办理退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。

　　连日来糯米网退款问题屡遭投诉，虽然都积极配合中国电子商务投诉与维权公共服务平台予以解决，但是还是给消费者带来了不便。既然退款不是不可能实现的，那为什么不在一开始就为消费者办理退款？(文/漠北）