(电子商务研究中心讯) 2012年9月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称产品质量问题不能售后处理。
（来源：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
肖小姐称9月12日在1号店网购4S手机，订单号为2091205624ON。
9月14日收货时发现手机边缘有磕损，当天就快递回1号店上海总部，客服说检测不在三包服务范围内，不能进行退换货。商品外观存在质量问题居然不能退货？客服回复出厂1号店是不会进行质检而是直接出货的。
现在商品出了质量问题，难道就得全是由我们消费者来承担责任？消费者就吃哑巴亏么？我打多次电话1号店客服才会有反馈，售后服务严重影响了我的退货权益。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经处理，但没有详细的处理方案。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户忠诚度，所谓用户体验包括用户从下单、支付、配送、售后服务全流程的购物体验。网络购物遇商品质量问题，理应由商家处理。(文/言回)
