(电子商务研究中心讯) 2012年9月26日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语和小米的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
江小姐反映称:“9月9日,我在俏物悄语上拍了一套床上用品,订单号为201209092896103。
我等了七八天都没发货,一直到9月20日才收到物品。中间,我两次打该网站热线电话询问,均答复是厂家问题,不是他们的问题。具体什么时候发货也不知道。
我就奇怪了,既然是你们网站这个平台销售出去的,为什么发货跟你们没有关系。客服答复:他们会催,但怎么想随便我,也不能退货。
收到货后上该网站点完收货,没有任何给你发表意见的机会。”
此外,谭先生反映称:“我在小米网站参加20号第三轮抢购1s,订单号为1120920099306730,于当日中午付款。
但6天来,小米一直不发货,联系客服,每次只会叫我耐心等待,不给具体原因,具体发货时间仍然无期。如果再加上送货时间,还不知道要多久。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)