(电子商务研究中心讯)　　2012年9月26日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语和小米的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　江小姐反映称：“9月9日，我在俏物悄语上拍了一套床上用品，订单号为201209092896103。

　　我等了七八天都没发货，一直到9月20日才收到物品。中间，我两次打该网站热线电话询问，均答复是厂家问题，不是他们的问题。具体什么时候发货也不知道。

　　我就奇怪了，既然是你们网站这个平台销售出去的，为什么发货跟你们没有关系。客服答复：他们会催，但怎么想随便我，也不能退货。

　　收到货后上该网站点完收货，没有任何给你发表意见的机会。”

　　此外，谭先生反映称：“我在小米网站参加20号第三轮抢购1s，订单号为1120920099306730，于当日中午付款。

　　但6天来，小米一直不发货，联系客服，每次只会叫我耐心等待，不给具体原因，具体发货时间仍然无期。如果再加上送货时间，还不知道要多久。”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)