(电子商务研究中心讯) 2012年9月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
韩小姐反映称：“2011年11月24日，我在淘宝网国际手机网购了一个Nokia n8手机，订单号为109717015517393。
用了不到一年，手机坏了，寄回了卖家，不给保修。说是主硬盘坏了，让出180元的维修费用。我说主硬盘在机器里，我没有人为损坏，为什么维修费用由我来回。”
同时，区先生反映称：“8月8日，我在淘宝网在上买了一条裤子，订单号为167118192037577。质量很差，所以我给了一个差评。
之后，卖家就不断地打电话骚扰我。9月21日，那店铺的人员还给我发一条恐吓信息。今天我因为那条信息修改了评价。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
