(电子商务研究中心讯) 2012年9月26日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
王先生反映称:“我是淘宝网会员,我准备在淘宝网上开一个店铺,但是在进行实名认证是提示我的身份证号码已经被认证,而认证账户是in8***@sohu.com。
我从未申请过搜狐邮箱,也未使用该邮箱注册过淘宝账户,同时也未授权任何人以我的名义实名开店,所以我有理由怀疑他人盗用我的身份证号码进行认证。
而淘宝网客服回答,他们只对身份证号码和支付宝绑定的银行账户是不是属于同一个人进行审查,而不会审查上传的身份证真伪。
正因为淘宝网这种不负责任的审查方式,以致在百度中可以搜索大量用户身份证被盗用认证支付宝的情况,所以淘宝网对我身份证被盗用认证支付宝负有不可推卸的责任。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)