(电子商务研究中心讯)　　2012年9月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称其私自取消已生成订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　徐先生称9月9日在亚马逊中国购买“aigo爱国者DPF612数码相框电子台历”，订单号为C01-4877983-785183，使用信用卡支付全款，配送提示9月17日前配送到。

　　9月9日，我的查询订单一直显示未出货状态，并与客服咨询并催促其发货，客服表明催促商家。9月11日我发送邮件催促亚马逊发货，未果。9月12日至9月17日，又经过数次催促，终于客服回复说“此商品未采购”。

　　于是9月19日，我联系客服提交“索赔申请：要么发货，要么做出补偿”，客服说在3个工作日处理索赔申请。9月24日收到邮件提示“Amazon.cn_订单_C01-4877983-7851838_已被取消”，我迅速与客服联系，客服同时与商家联系，客服说需要核实相关问题，同时将我的投诉交给“投诉处理人员”，并告知24小时内电话回复。

　　9月25日上午，一名自称亚马逊投诉处理人员通过02865332666电话粗暴的告知：订单是我打电话取消的，我当即告诉她我从来没有打过电话，也未有电话与我联系取消订单。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称亚马逊中国为消费者因缺货而被取消的订单提供了退款。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，私自取消已生成订单是对消费者的不尊重，必会造成用户不良的购物体验，以及对购物网站信赖度的降低。如若商家在订单处理中遇到缺货等状况，因提前联系用户告知情况，获取同意或达成赔偿协议后再行取消订单。(文/言回)