(电子商务研究中心讯)　　2012年9月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称其节能补贴不到位、私自取消订单、发货迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王先生称9月14日在苏宁易购购买一台小天鹅洗衣机TG70-1029E(S)洗衣机，订单号为41790381。9月18号已送货，我在购买后查询国家发改委联合财政部及工业和信息化部共同发布的[2012年第15号公告]中有我这个型号，节能补贴为260元。于是我多次致电苏宁易购客服要求其按国家部委规定协助我办理节能补贴，其均答复我购买这个型号不参加，这明明就是将苏宁自己的规定之效力超越国家部委规定。

　　张先生称9月24日在苏宁易购购买499元的微波炉(参加0元购活动)，订单号为43348726，成功下单并银行转账成功，系统提示购物成功，下午订单却被无故取消。

　　肖先生称参加苏宁易购8.18 0元购活动，购买一个269元的电饭煲，订单号为38168382。说好8月25日送到，到了8月29日没有任何通知就推迟到了。8月29日，由于乌鲁木齐亚欧博览会推迟到了9月7日，7号又推迟到了11号，11号又推迟到了17号，17号又推迟到了23号，23号又推迟到了24号，现在又推迟到了30号。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　王先生的投诉：节能补贴型号为小天鹅节能洗衣机TG70-1029E(S)，顾客购买型号为小天鹅洗衣机TG70-1029E(S)，无法享受补贴。

　　张先生的投诉：此为异常订单，无法返券，无法发货，于当日取消订单，目前已退款。

　　肖先生的投诉已联系顾客告知从始发库重新为其发货一台。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　此外，报告显示淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）