(电子商务研究中心讯) 2012年9月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对淘宝网的投诉称购买到三无产品。
（注：图为上聚划算商品）
案例一：淘宝聚划算买到三无产品，数百买家问题反馈
陈小姐称9月12日在淘宝聚划算买到三无鞋，订单号为218939963618211。
1、该鞋包装和鞋都没有任何品牌、产地、材质、码数等标识，完全是三无产品，这样的三五产品也能上聚划算？
2、该鞋当天销量3000多件，穿上几分钟到一天时间不等就有数百位买家反映脚后跟磨破出血(可在商品评价和商品投拆中看出，这绝不时正常的新鞋磨脚是该鞋的做工或材质问题)。
3、卖家在收到买家在淘宝上反映问题和投拆后态度极差拒绝退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：保修期内手机无法开机，付费维修无期限
季先生称在淘宝网逗数码店铺购买me525手机，订单号为131291245876325。
卖家承诺保修一年，9月初电话不开机了，还在保修期内，于是找卖家维修，结果说要付费维修。无奈，最后不得不同意付260元维修，卖家承诺一星期内修好，现在已经两个多星期了，询问他们总是敷衍。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，平台类电商需加强对入驻商铺的监管审核，保障消费者利益。此外，建议广大网购用户，网络购物一定要选择信誉高、评价好的店铺或是大型正规的网上商城，同时保留聊天记录、订单截图等下单凭证。(文/言回）
