(电子商务研究中心讯) 2012年9月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
何小姐称9月14日在梦芭莎购买一双OL气质豹纹蝴蝶结中跟鱼嘴鞋，商品号121012110，订单号为0017281271。
快递送过来说不让试，我看码数正确没多想也就收下了，回头试穿发现鞋子很硬不好穿而且有一点点污渍就考虑退货。在网上按要求把服务单填写，所有配件齐全甚至撑鞋面用的废纸都一个不少，于9月20日发韵达快运寄回梦芭莎牛尾西普洛斯物流园A2库。
9月22日，梦芭莎客服人员电话告知说不能退货，将到付寄回。我很生气追问不能退货的原因，客服人员的回答是影响二次销售。
9月24日，打电话查询，开始是根本查不到我的单，再后来查到了说经过我同意已经寄出了。甚至于我想登录网站进行此次购买商品后的评论都被关闭，对于梦芭莎这样大的电子商务平台，无法理解商家的行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，用户服务直接影响网站的品牌形象，在不影响商品二次销售的情况下商家有义务为用户退或换不满意的商品。此外，建议广大网购用户保留商品截图、实际照片、聊天记录、订单截图等相关信息，以备能够更有效维权。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到梦芭莎的回复称已经联系客户，客户表示已经签收商品无需退货。经双方协商一致赠送50元梦芭莎现金券作为赔偿，目前该现金券已经返还至用户账户。
