(电子商务研究中心讯)　　2012年10月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉，称其单方取消订单并用虚假理由欺骗消费者。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　本人9月25日在当当网下单订购该网站限时抢购的“TPT荣知园高档儿童自行车”一辆，9月26日该网站显示已经发货，之后一直未等到货物送达，10月4日本人再次登录查询，发现该网站订单信息里显示为9月28日已经退货，但其间本人一直未接到任何电话或其他送货信息，也未办理过任何退货手续。

　　10月4日本人向当当网投诉，10月5日9:24当当网短信回复(短信号1065059335577393)，原因是“由于库房变动量较大，商品在配货过程中缺的货”，本人就此再次电话当当客服，要求继续发货，当当于14：35再次短信回复，这次的理由改为“经查询，邮局不负责运输此类包裹，所以包裹已经退货处理”，对此理由，本人第三次致电当当客服表示质疑，10月6日15：15，当当第三条短信回复，再次修改其借口为“因商品原因导致商品被邮局退回”。

　　从以上情况可见，当当网对该项商品的所谓限时抢购，其实质是吸引消费者的噱头，当当网根本就没有按抢购价与消费者完成交易的意愿，其抢购活动的实质是欺骗消费者，赚取人气，其几次三番变更不定的理由，只能说明该理由仅仅是为应付消费者而编制的谎言而已。在利用低价骗取消费者下单后，当当网就以莫须有的理由单方面取消订单，其对商业信誉的无视，已经到了肆无忌惮的地步。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/远非）