(电子商务研究中心讯)　　2012年10月09日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　荆先生反映称：“我在淘宝网开了个话费及游戏币等充值网店，货是由淘宝网充值平台提供的数据连接，我也就是淘宝网的分销商吧。

　　也就是说，买家在我的淘宝店里拍下虚拟物品时，由淘宝充值平台给客户充值，充值成功钱从我的账户中扣除，之后买家确认收到货物时，淘宝公司才会把货款打给我。 　　

　　2012年9月29日，有个客户充值‘劲舞团100元卖家代充’两笔共计人民币362元，订单号为226743482452344、181870913682344。

　　淘宝充值平台已把钱成功的充给了这位客户，可这位用户故意在我的淘宝店里点退款说‘卖家已发货，买家未收到货，全额退款’，正巧这几天是国庆长假，我没时间上网。 　 　

　　10月6日，我看到看到淘宝公司把钱退给了用户，而充值平台没把钱退还给我。我联系充值平台的‘卡易售SUP平台’的客服，被告知，充值成功之后只能联系淘宝客服处理。

　　我打淘宝客户热线投诉，客服说只要用户提出退款三天内，店主不作处理就我们就把钱退给他了，他们不做情况核实的。

　　10月6号，在淘宝客服的要求下我已经报警，警察说不能立案。10月7日，淘宝客服让我联系买家协商，我打买家电话，范先生告诉我，‘其实这件事情是有人发给他的链接，让他从这买东西，之后在退款。’

　　直到淘宝公司把钱打到他的账户，他才明白是怎么回事，是淘宝公司的漏洞。他在很多店家都买过东西，也退款成功。钱他已经花了，不可能再退给我了。他们是想告诫淘宝这些商户，为什么放假无人看管的时候还要卖东西，像你们这些店家就认倒霉好了。”

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍）