(电子商务研究中心讯) 2012年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对为为网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
许先生反映称：“10月11日，我在为为网下单一台显示器，订单号为D121011165547。
下单时显示0用户评论，且库存状态为有货(后续我在联系客服后，为为网单方面更改库存状态)，本以为没有用户评论，第一个下单，肯定是有库存的。
下单之后，在后台显示库存为‘预定’很疑惑。之后，我立即联系为为网客服，告知需要联系采购确认之后回电。中午，我收到为为网回电，告知下单商品无货，且采购时间未定，要求我退款！
此前我多次在为为网下单，已经是银牌会员，每次发货的时候不是漏发就是快递包裹不严导致掉件(为为网发货时候直接将商品放入箱子内，无其他任何包裹物，而其销售的大多为超市类商品，比较小，很容易从箱子缝隙掉落)，且无一次能妥善解决我的问题！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
