(电子商务研究中心讯) 2012年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉，称其造假欺骗消费者。
以下为该网友的投诉内容：
我在9月26日看见当当网上的一款海尔N86W的手机，评价人数为7人，并且为100%推荐(附有图片)，再加上我看是“当当自营”的卖家。以为很好，就立马下单了。29日我电话跟进的时候，货还没到东莞。30日早上快递员送货过来，因为我要去会朋友，没来得及开机检查，于是在签收单的背面写了“外包装完好，未开机检查”的字样就收货了。
当我换上卡以后发现声音特别小，特别是放歌、放电影的时候，简直就是听不到。30日晚上我立马进行评价，并要求退货，但当当网一直屏蔽我的评价信息，这款手机的关注度为100多人，和我一样上当的人不在少数。就因为当当网屏蔽一些真实的评价，让我误信这手机没问题。我致电当当网售后，他们说要我按自己的方式去投诉，随我怎么投诉。我在很多网站上发帖子，都被删了，难道一个让我说真话的地方都没有吗？所以我要投诉当当网——造假、欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在网购时，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理。而作为商家应确保销售的商品质量无问题。(文/远非)
