(电子商务研究中心讯) 2012年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+的投诉称退货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘小姐称9月7日在凡客V+下的订单申请退货，订单号为422090708320。9月9日寄回商品，物流查询显示凡客V+三天后收到了我寄回的商品，可一直都没有办理退款。过了一星期依旧没有处理，于是我给客服打电话，但是客服形同虚设，没有一次有接通。
接着我上网站投诉，投诉几次之后终于有人处理，处理的结果是无法退货，商品退回。我接受了，可是都过了半个月，退货订单都已经自动取消，我还是没有收到凡客V+寄回的商品。现在，凡客V+以超时未寄回商品为由取消我的退货订单，却没有退回相应数额费用，导致我钱财两空。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的反馈。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户忠诚度，所谓的用户体验包括从下单、支付、配送、退换货等购物全流程的体验。因此，建议电商企业重视用户体验，做好细节服务，及时处理用户问题反馈。(文/言回)
