(电子商务研究中心讯)　　2012年10月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称商品描述有出入以及退款难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　童先生称10月15日在1号店网购一台美的PCS5020店压力锅，订单号为121015RGCQ8R。

　　对于该产品的介绍中并没有说明锅盖和锅体是分开的(实物是分开的)，只是把锅盖单独放在上面用来展示它上面的排气阀和防堵阀，让人以为这是1号店有意将锅盖PS成这样独立的，方便消费者更细节的了解它上面的排气阀和防堵阀。

　　网购的人都知道商家为了让消费者更全面了解产品，会把产品的每个细节单独拍下来方便消费者了解，所以当然我会以同样的方式认为1号店的这款电压力锅也是这样的，因为锅盖和锅体是分开的还是连在一起的他们并没有做任何说明或注释只是很笼统的放了几张图片，这分明就是在钻空子恶意误导消费者。

　　现在导致这款电压力锅我父母没办法用，锅盖开抬抬的特别难弄，对老人来讲不方便更不安全。联系客服要求退货，客服没讲几句话就不理人了，一提要退货的事就一直说没有质量问题不能退货。

　　李小姐称8月17日在1号店下单购买一件大头狗抱枕，订单号为2081724786W0。

　　8月22日收到，当时拆开包裹检查发现商品有破口，由于第二天我公司有组织外游，因此即时向1号店网上反馈并要求退换货，按1号店在网页上即时回复是承诺会在两个工作日内处理。然而我是在一周后才接到1号店的处理电话，1号店工作人员审核后答复可以退货后，我就按往常退货的方式直接把商品用顺丰寄回了，顺丰快递配送单号：757870871920。

　　查顺丰纪录于9月7日已到目的地，然而没人查收，我再查1号店的退换货流程，才发现是需要自己先付邮资，但这在网页投诉的程序上并没有提示，工作人员联系我的时候也没有说明。

　　我致电1号店的客服电话，当天联系过商家，商家说因为是到付，可能无人收货，答复会查清楚，然而就一直致今无人处理。于是我再次拔通1号店的客服电话要求处理，被告知商品是在一号商城购买，1号店已与1号商城于9月份分家了，说还是需要1号商城去处理，后来把我的投诉转到1号商城，来过两个电话后叫我等待结果，至今无果。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称童先生的订单已经处理，李小姐的订单已联系商家核实，商家表示会尽快联系顾客给以处理。

　　据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于看不到摸不着，因此产品描述显得尤其重要。因此，建议商家对商品做详细的描述，有特殊之处需在明显处标示，此外，消费者如有不明白之处，需提前咨询客服了解，以免带来不必要的购物麻烦。(文/言回）