(电子商务研究中心讯)　　2012年10月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称订单被单方面取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　沈先生称10月5日在亚马逊中国网站购买一个衣架，订单号为C02-4642528-1664660。当时页面显示货源充足，就放心购买了。10月16日一进账户发现这个订单直接没有了，我没有删单怎么会没有呢，联系客服才知道没货了就删了。我想知道这样合乎常理吗?没货我可以等，凭什么一删了事。

　　潘先生称10月5日在亚马逊中国网站秒杀版块以10元的价格秒杀到一款暴龙太阳镜，当时已交易成功且已确认订单，订单号为C01-3964068-7314423。10月8日，亚马逊中国未和我协商单方面取消订单，其行为已涉嫌违法，并侵犯我作为消费者的合法权益。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前已经联系客户详细解答对于订单被取消的疑问，并给以相应的补偿。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，商家私自取消已生成订单实属违约，将影响用户对于网站的信赖度已经网站的信誉形象。因此，若发生缺货、系统问题导致的订单取消，商家应联系消费者给以充分的解释，并给予一定的补偿。(文/言回）