(电子商务研究中心讯)　　2012年10月13日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对糯米网的投诉。

　　金先生投诉糯米网不能退款：

　　购买了糯米的栖巢咖啡消费卷三份因为不知道商家具体的消费金额所以特意按多的需求去团的因为团购卷不可找零所以只消费了两张卷剩下的一张想去糯米网退款但是糯米网客服表示不可退款态度恶劣作为网络条形码产品居然规定不允许退款又不是内衣内裤作为消费者想不通为什么不可以退退的话扣我一元两元我也没意见但是接受不了无法退款团购此产品的有几千人因为各种原因肯定有一部分消费者无法去消费糯米网涉嫌非法占有消费者财产严重侵犯消费者合法权益要求糯米网从原支付渠道退款给本人。

　　解决方案：已联系用户办理退款

　　施先生投诉糯米网退款不能提现：

　　购买一个旅游团购，致电询问要出行的日期酒店订满，退款有两个选项一个是2到5个工作日，一个7到15天工作日，退款是没有任何提示说退款到糯米网账户后不能提现，现在退款之后无法提现，如果以后不使用糯米网团购这个钱不是永远都不能使用了？！那还算我的钱吗？

　　解决方案：10月16日已联系用户办理提现

　　何先生投诉糯米网不退款：

　　10月1号，团购蜀西紫荆影城在线订座票6张，10月31号到期。经蜀西紫荆影城的工作人员多次确认是无效票，糯米网的工作人补发了6张电影票的码，经再次确认依然无效。从10月3号到现在，糯米网的态度是不补发电影票，也不退款。每次投诉他们的答复是：有相关工作人员在48或者72小时之内与我联系。但是从来都是我在联系他们，唯一一次与我联系上10月8号，告知我：72小时内会有相关工作人员与我联系，但是之后就是再也没有联系了。

　　解决方案：10.15日已联系用户办理退款，用户表示满意

　　薛先生投诉糯米网客服拖沓不发货：

　　订单编号：55987307下单时间：2012-10-08 19:41:00玉兰油修复霜1 2012-10-08 19:41¥58.9 (免运费)未发货交易成功查看订单详情四次致电客服，说有专门人员处理，会与你联系的，一直处理无果，要求退货还需等处理结果，纯属欺诈。

　　解决方案：天天快递：160001762092今天已到达盐城，已告知用户注意查收。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北）