(电子商务研究中心讯) 2012年10月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝的投诉称退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王先生称10月14日通过手机UC浏览器，用QQ号登录买卖宝，购买韩版牛仔夹克等两件商品，共计238元，在线支付完成，订单号为D12101470049。
谁知四天收到EMS单号EX633060167CS后，发现实际物品没有网上描述得那么好，不论是做工质量方面，还是尺码大小都存在较大偏差。于是我马上通过邮件向买卖宝提出退货要求，他们给我发来一条短信，让我接照上面的内容进行退货。
因为手机网页并不是像淘宝、凡客等那样可以直接填写退换货。经过EMS查询，我寄回的单号EW361155667CS快件，买卖宝方面22日14:16签收。
24日和客服小姐电话确认，同意两三天内把货款返回到买卖包钱包，但经我多次登录查询，并没有兑现自己的承诺。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
买卖宝于10月22日收到包裹并检测，符合不满意退款标准；10月24日联系客户手机无法接通；26日联系客户办理退款仍未联系成功；29日接投诉后电话联系，仍无人接听。目前已将客户款项退款至客户买卖宝钱包，并已短信告知客户。
买卖宝实行“三十天不满意可退换”的售后政策，对于退款办理，为保障款项安全和客户利益，需在退款前联系客户进行电话确认，联系不上的会有延迟。此客户由于我们两次联系不上，客户也没有主动来电联系，导致退款延迟。目前已为客户办理退款并短信通知。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，发货速度、退换货、退款等细节问题依旧是网购用户的热点投诉问题。因此，电商企业需重视用户体验，及时帮助用户解决购物过程中的问题。(文/言回）
