(电子商务研究中心讯) 2012年10月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友库巴购物网的投诉称节能补贴款返还迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
汪先生称8月12日在库巴网购买一台电视，订单号为1000231665。
网站承诺15个工作日返还300元节能补贴，但在规定的时间没有履行对客户承诺。在我多次电话询问无果的情况下，我投诉了库巴网。
第二天，库巴网给我打电话说“我提供的工行卡打不上钱，要求我换一个新卡”，我立即照办，并把新卡号通知他们。
10月16日，库巴网电话通知我说“节能款”已办妥，之后我连续3天去银行查账都没见该款。我又打库巴网网电话询问，回答说要7个工作日。现在7个工作日期限已到，我去银行仍未见节能款踪影，我再打库巴网电话询问，他们说要耐心等，具体时间说不定。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的恢复称经核实顾客前期因为银行信息不准确无法返款，现在已重新提交财务，节能补贴专项小组反馈已催促财务加急办理。
据该网站介绍称库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。
2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)
